사례1

Q: 시험 중 정전이나 컴퓨터가 그냥 종료되어버렸습니다. 이대로 시험제출이 된건가요?

A: 시험도중 오류로 인해 창이 꺼지는 경우 운영팀(02.6900.7557)에서 확인이 가능합니다. 시험을 보는 중 오류가 나셨다면 오류확인 상담 가능시간을 확인하시고 상담이 가능한 시간이라면 운영팀으로 전화를, 상담이 끝난시간이라면 질의응답게시판에 글을 작성해주시면 해결해드리도록 하겠습니다.

사례2

Q: 친구가 시험을 보다 오류가 나서 재응시를 했습니다. 이번에 시험 점수가 예상보다 낮게나왔는데 저도 재응시 기회를 주실 순 없나요?

A: 응시 중 오류 발생한 상황이라면 확인 후 재응시 처리를 도와드릴 순 있지만 학습자분께서 일부러 창을 닫은 경우, 시험 점수가 안나와서 재응시를 원하는 경우는 죄송하지만 처리해드릴 수 없습니다. 운영팀에서 오류로 닫힌 창과 일부러 닫은 창은 확인 가능하기 때문에 확실한 검증 후 재응시할 수 있도록 도와드리고 있습니다.

사례3

Q: 시험을 아무 이상 없이 응시 중 인데 갑자기 창이 꺼져버렸습니다. 하지만 전화를 하니 오류로 꺼진 것은 아니라고 하는데.. 무슨 이유이죠??

A: 시험창이 갑자기 꺼진 것에는 이유가 여러 가지 있습니다. 너무 많은 창을 열어놓아서, 시험지창만 남겨두고 아래 강의실 창을 닫음으로 인하여, 새로고침(F5)를 누름으로 인하여, 키보드를 잘 못 눌러서, 바이러스로 인하여 등의 이유들이 있을 수 있습니다.

시험을 응시하실때는 강의실 창과 시험지 창은 한 셋트라고 생각하시고 두 창을 모두 닫지 않은 상태에서 응시해주시기 바라며 키보드가 잘 못 눌리지 않도록 주의해주시기 바랍니다. 또한 시험응시 중 불안하셔서 새로고침을 누르시는 학습자분들이 있는데 새로고침을 누를 경우 정상제출이 되오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

또한 시험 응시하시기 전에 학습자분들이 모르는 악성 바이러스제거 프로그램이 깔려있지 않은지 확인하시고 갑자기 실행될만한 프로그램들은 모두 삭제 후 응시해주시면 불편함과 응시오류없이 시험보시는데 좋은 환경이 될 것입니다.

사례4

Q: 저는 분명히 문제의 답을 2번이라고 썼는데 성적확인일에 시험지를 확인해보니 4번으로 답이 체크되어있습니다. 황당하네요. 이거 서버오류아닌가요?

A: 서버오류가 아닙니다. 학습자분이 답을 작성하시고 시험지를 마우스 휠을 사용하여 내리는 과정에서 답이 정정되어 체크될 경우가 있습니다. 시험 응시 후 꼭 다시 한번 시험지 검수를 부탁드립니다.

사례5

Q: 시험 마지막날 응시하다가 오류가 났습니다. 지금 시험일이 종료하고 2일이 지났는데 재응시할 수 없나요?

A: 시험 응시 중 오류가 발생한다면 바로 02.6900.7557로 전화하셔서 오류상황을 처리해주시기 바랍니다. 만약 전화상담을 할 수 없는 상황이라면 바로 질의응답 게시판을 이용해주시기 바랍니다. 만약 2일이 지난 후에 연락을 하신다면 재응시는 불가능합니다.

12시에 종료인 시험이라면 12시 이후 발생하는 오류건에 대해서는 해결해 드릴 수 없기 때문에 12시 이전까지 접수된 오류사항만 처리 가능합니다. 이점 꼭 주의해주시기 바랍니다.

사례6

Q: 시험 종료시간이 12시인데 지금 11시 55분입니다. 한 과목을 남겨놓은 상태인데 그럼 이 시험은 5분 동안만 응시 가능한가요?

A: 아닙니다. 시험은 11시 55분부터 1시간동안 응시 가능합니다. 12시 이전에만 클릭하신다면 응시는 가능하시나 12시가 지난 후 발생하는 오류 건에 대해서는 해결해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

사례7

Q: 시험을 끝까지 다 보고 제출을 했는데 오류라고 창이 뜨면서 관리자에게 문의하라는 팝업창이 뜹니다. 시험을 거의 다 본 상태였는데.. 저 오류나버린건가요?

A: 우선 시험지의 경우 응시하시는 도중 계속 자동저장이 됩니다. 만약에 시험응시가 다 끝난 상황에서 오류가 나셨다면 학습자님이 응시하신만큼은 자동저장이 되어있기 때문에 큰 문제가 없을 것으로 예상합니다. 하지만 자세한 사항은 운영팀(02.6900.7557)에 전화하셔서 꼭 확인하셔서 시험응시에 무리가 없도록 주의 바랍니다.

사례8

Q: 시험응시 일정에 맞춰 일주일동안 해외출장이 있었습니다. 시험을 볼 수 없나요?

A: 만약 시험일정을 확인하시고 그 일정에 부득이한 사정이 있으시다면 시험응시 전에 필히 연락하셔서 사유서와 증빙서류를 제출해주시기 바랍니다. 시험 종료 후 서류를 제출해주시면 공결처리가 어렵습니다. 꼭 응시전에 02.6900.7557로 전화주시기 바랍니다.

사례9

Q: 시험지가 궁금해서 한 번 열어봤다가 다음날 응시하려하니 응시완료 상태라고 나옵니다. 어쩌죠?

A: 시험지는 총 1회에 한해서만 응시 및 오픈이 가능합니다. 시험은 응시하기를 누르셨을 때 60분 동안 한번만 응시 가능하오니 이점 유의하시어 시험응시에 어려움이 없도록 해주시기 바랍니다.

사례10

Q: 시험을 보고있었는데 갑자기 창이 꺼져버렸어요!! 이거 시스템 오류인가요?

A: 시험은 60분 동안 응시 가능합니다. 60분이 지나면 시험은 자동종료 됩니다. 오류문의를 하기 전에 시험응시시간을 한번 확인해주시기 바랍니다.

사례11

Q: 시험응시하기를 눌렀는데 시험지가 안 열려요.

A: 팝업차단이 의심됩니다. 도구-> 팝업차단-> 팝업차단사용안함 으로 선택 후 다시 시도해주시기 바랍니다.